Customer Care Agent (m/w/d) – Key Accounts & Eskalation

Deine Aufgaben, die dabei helfen, die Logistikbranche nachhaltiger zu machen

Du übernimmst eine zentrale Rolle in unserer B2B-Kundenbetreuung: Du betreust definierte Key Accounts, steuerst die Kundenkommunikation über alle Kanäle und löst komplexe Anfragen & Eskalationen souverän – in enger Zusammenarbeit mit Sales, Operations und Terminals (ohne Dispatching).

Deine Aufgaben:

• Steuerung der schriftlichen und telefonischen Kundenkommunikation (B2B Customer Service)
• Bearbeitung komplexer Kundenanfragen sowie Eskalationsfälle inkl. sauberem Follow-up
• Hauptansprechpartner:in für definierte Key Accounts und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Sicherstellung eines professionellen, einheitlichen Tone of Voice und hoher Ticketqualität
• Teilnahme an Kundenterminen und KPI-Reviews gemeinsam mit Sales
• Schnittstelle zu Operations, Disposition und Terminals (ohne Dispo/Dispatching)
• Support bei der Nutzung unseres TMS (Transport Management System) sowie Pflege relevanter Sendungsdaten
• Erstellung kurzfristiger Angebote in Abstimmung mit Sales und Identifikation von Transportpotenzialen
• Beitrag zu Prozessstabilität und kontinuierlicher Verbesserung im Customer Care

Das bringst Du mit

• Kaufmännische oder logistische Ausbildung / Studium
• Mehrjährige Erfahrung in Customer Care / Kundenservice / Account Management (idealerweise Logistik/Transport)
• Sehr gute Kommunikations- und Problemlösefähigkeiten, sicher im Umgang mit anspruchsvollen Situationen
• Deutsch und Englisch sehr gut in Wort und Schrift
• Nice to have: 
  • Erfahrung im kombinierten Verkehr / Schienengüterverkehr
  • Berühurngspunkte mit CRM/CX-Systeme
  • Französisch- und Englischkenntnisse 

Warum wir?